Cancelaciones y política de cancelación
Decide con cuánta antelación pueden cancelar tus clientes y cómo cancelar tú una cita.
3 minIr a Configuración
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Fija tu plazo
ConfiguraciónDatos del negocio
En Configuración → “Datos del negocio”, cambia “Política de cancelación (horas)” y pulsa “Guardar cambios”. Por ejemplo, 24 significa que pueden cancelar online hasta 24 horas antes.
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Si cancela el cliente
Dentro del plazo, el cliente cancela él mismo desde “Mis citas”. El hueco se libera solo y te llega un email avisándote. Fuera de plazo, la web le muestra tu teléfono para que te llame.
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Si cancelas tú
En Citas o en el Calendario, pulsa ⋮ → Cancelar y confirma con “Sí, cancelar”. El cliente recibe un email y, si pagó señal, se le devuelve entera.
Consejos
- •Si un cliente no viene, usa “No presentado” en lugar de cancelar: queda registrado y, si pagó señal, no se le devuelve.